Plus korisnička podrška – Vaš pouzdan partner

Plus korisnička podrška jedan je od segmenata poslovanja na koji smo posebno ponosni i po kojem smo poznati. Cillj nam je osigurati da kao naš klijent uvijek imate pouzdanog partnera na kojeg se možete osloniti. Stoga, ako naiđete na problem, ne brinite se. Evo što se događa i kako vam pomažemo:

Proces pružanja Plus korisničke podrške

Nakon što se obratite našoj korisničkoj podršci, vaš će upit biti pažljivo obrađen sukladno internim prioritetima i vremenu kada ste se javili. Iako inicijalni odgovor možete očekivati unutar 24 sata, u praksi se trudimo da to vrijeme bude znatno kraće.

Sama Plus korisnička podrška započinje preuzimanjem vašeg slučaja od strane Plus tehničara. Ako je problem složeniji, možda ćemo trebati dodatne informacije od vas, provesti određene interne testove ili napraviti posebne prilagodbe na našoj strani. Za određene zahtjeve, osobito one koji se tiču osjetljivih podataka ili promjena na usluzi, tražit ćemo potvrdu s administrativne e-mail adrese povezane s vašem paketu.

Nakon što prikupimo sve potrebne informacije i obavimo potrebno istraživanje, naši tehničari pristupaju rješavanju problema. Ukupno vrijeme potrebno za rješenje ovisi o složenosti samog problema i dostupnosti svih potrebnih podataka.

Budite uvjereni da poteškoće koje značajnije ugrožavaju rad vaših usluga uvijek imaju viši prioritet.

Model podijeljene odgovornosti – razumijevanje uloga

Kako bismo osigurali da naše usluge rade ispravno i da jasno definiramo što pokriva Plus korisnička podrška, primjenjujemo model podijeljene odgovornosti. To znači da je Plus odgovoran za infrastrukturu, ali dio odgovornosti snosite i vi kao korisnik, kako bi usluge funkcionirale bez problema.

Objašnjenje modela podijeljene odgovornosti:

Kod naših hosting usluga, Plus je odgovoran za održavanje servera i osiguravanje ispravnog rada temeljne infrastrukture (hardver, softver na razini servera, mreža i postrojenja). Klijent je, s druge strane, odgovoran za svoje aplikacije, baze podataka, sadržaj i sve ostale usluge ili skripte koje samostalno instalira i koristi na serverima.

Odgovornost tvrtke Plus:

Infrastruktura koju kao klijent koristite odgovornost je tvrtke Plus. To uključuje hardver, softver na razini poslužitelja, umrežavanje i objekte koji pokreću usluge Plusa. Odgovorni smo za servere, bilo fizičke ili virtualne (nadzor, performanse, ažuriranja i redovito održavanje), kao i za mrežu koju ti serveri koriste.

Odgovornost klijenta:

Vi kao klijent, odgovorni ste za upravljanje i održavanje web aplikacija koje koristite na našim serverima. To uključuje redovito ažuriranje aplikacija, briga o sigurnosti (poput malwarea, neovlaštenog pristupa podacima aplikacije itd.), te rješavanje problema povezanih s vanjskim (third-party) aplikacijama ili dodacima koje vaša aplikacija koristi.

 

Dodatno pojašnjenje modela podjele odgovornosti

Detaljna razrada modela odgovornosti između klijenta i tvrtke Plus

Plus korisnička podrška znači više

Iako svi paketi Plus uključuju našu visokokvalitetnu korisničku podršku, važno je razumjeti da neke radnje izlaze izvan standardnog okvira podrške. To je isključivo zbog kompleksnosti određenih radnji te potencijalnih problema koje bi nestručno rukovanje moglo prouzročiti u radu vaše usluge ili aplikacije. Naš cilj je pružiti vam stabilnu i sigurnu platformu, a jasna podjela odgovornosti pomaže u ostvarenju tog cilja. Uvijek smo tu da vam pomognemo unutar definiranog opsega i usmjerimo vas na najbolje prakse.